Institucional

Termos e Condições

Para as compras realizadas em nosso site você deverá tratar suas dúvidas diretamente com nossa Central de Relacionamento no telefone (47) 3310-0300 WhastApp ou através do nosso e-mail [email protected].


Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado

Para os casos onde o produto que você adquiriu estiver com defeito de fábrica, ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até sete dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

Nos casos de produtos com defeito constatado após o uso: Os produtos comercializados pela Lojas Presidente possuem 90 dias de garantia legal. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento.

1 - Você deve realizar contato com nossa Central de Relacionamento no prazo máximo de sete dias corridos da data de recebimento do produto.

2 - No momento da entrega do pedido instrua o recebedor para que avalie a embalagem no momento da entrega, se detectar que a embalagem está violada ou que o produto está com avaria recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.

3 - O site permitirá trocas dos seus produtos desde que seja feito por um produto de igual valor.

4 - Será consultada a disponibilidade de estoque do produto e a Lojas Presidente terá um prazo de 30 dias corridos para realizar a troca.

5 - Se o produto que deseja trocar não estiver mais disponível em nossos estoques, oferecemos duas opções alternativas. Você pode escolher outro modelo de produto de igual ou maior valor, e qualquer diferença será cobrada por meio de um Link de pagamento do Mercado Pago, fornecido pelo nosso SAC. Ou, se preferir, podemos processar o cancelamento da compra e efetuar o estorno do valor integral.

6 - Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 60,00 mas seu valor original era de R$ 120,00, o valor considerado será o de R$60,00.


Arrependimento de compra

Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido, mas para tal, é necessário seguir as regras abaixo.

1 - Você deve realizar contato com nossa Central de Relacionamento ou através do fale conosco no prazo máximo de sete dias corridos da data de recebimento do produto.

2 - Nesse caso o produto deverá ser enviado junto com a Nota Fiscal do pedido.

3 - O produto não pode ter índicios de uso.


Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra os procedimentos são os seguintes:

1 - Pedidos pagos com boleto bancário- Para estornos de pagamentos realizados por boleto, oferecemos a opção de realizar o estorno via PIX. Para isso, basta informar a chave PIX ao nosso SAC para que seja repassada ao setor financeiro.:

2 - Pedidos pagos com cartão de crédito- Serão solicitados o estorno do débito para administradora do seu cartão.

Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.

Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

3 - Pedidos pagos com PIX- No caso de pagamentos feitos via PIX, o estorno será processado para a mesma conta que efetuou o pagamento originalmente.

O estorno do valor da compra será efetuado somente após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e a conclusão da análise de qualidade. É importante ressaltar que o produto não deve apresentar indícios de mau uso. Após a aprovação da análise, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para realizar o estorno.

Ainda com dúvida?

[email protected]

(47) 3310-0300 WhastApp

Segunda à Sexta das 8:30h às 17:00h